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국민건강보험공단(이사장 정기석)은 종이 서류 중심 업무처리 절차를 개선하고, 디지털 업무영역을 확장하기 위해 '종합민원실 디지털 창구 시스템 확대 구축 사업'을 진행했다.

17일 공단에 따르면, 이번 사업은 지사 내방민원업무를 전자 서식으로 처리할 수 있는 '디지털 창구 시스템 확대 구축'과 수작업으로 이뤄지던 입력 업무를 자동화하는 '인공지능 기반 광학식 문자 판독(AI OCR) 시스템 도입'으로 나눌 수 있다. 디지털 창구 시스템 확대 구축은 17일부터, AI OCR 시스템은 다음 달부터 시행된다.

디지털창구 시스템 확대 구축은 작년에 도입한 종합민원실 디지털 창구 시스템을 고도화하는 것으로, 디지털 창구 시스템으로 처리 가능한 전자 서식이 11종에서 총 33종으로 늘어난다. 업무 분야도 기존 자격ㆍ부과ㆍ징수ㆍ보험급여 등4개 분야 외에 장기 요양 등 3개 분야가 추가됐다.

AI OCR은 문서 스캔 후 서식 분류, 정보 추출 및 자료 연계까지 자동으로 처리하는 시스템이다. 시스템 도입 대상 서식은 본인부담상한액 초과금 지급 신청서 등 5종이다.

공단 측은 이번 사업을 통해 종이 서류 중심의 업무 절차를 디지털화함으로써 국민 편의성 향상과 직원의 업무 효율성 향상을 기대한다.

박성희 공단 고객지원실장은 "이번 확대 구축을 통해 지능화된 종합민원실을 구현하는 데 박차를 가하고, 지사 직원들의 업무 부담을 줄이기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.