온라인 바카라

AI와 디지털 미디어의 발전이온라인 바카라의 역할 변화에큰 영향을 미치고 있는 가운데,휴베이스는 온라인 바카라들에게 인공지능(AI) 시대 대체 불가능한 온라인 바카라를 위한 언어, 비언어 커뮤니케이선 방법론을 체화시키는데 주력하고 있어 주목된다.

휴베이스(대표 김현익)는 20일 하나은행그룹명동사옥 4층에서 2024 휴베이스약국 커뮤니케이션 워크숍을 진행했다. 이번 워크숍은 지난 8월 제주에서 시작해 총 8개 지역을 순회하며회원 온라인 바카라 750여명과 함께했다.

모연화 휴베이스 부사장은 이날 'AI시대, 대체 불가능한 온라인 바카라를 위한 커뮤니케이션 역량'과'온몸으로 진정성을 전달하는 비언어 커뮤니케이션'을 주제로 강의했다. 모 부사장은 온라인 바카라가 약국에서 고객들과 소통하면서활용할 수 있는 메시지 전달 방법을 설명했다.

모 부사장은 "AI가 무서운 이유는 지식을 습득하고 출력하는 방식이 지식을 덩어리로 묶어 겹겹이 쌓는 전문가들의 공부 패턴과 유사하기 때문"이라며 "인간이 미디어의 변화로 어떻게 달라졌는지 알고 커뮤니케이션의 방식을 선택해활용해야 한다"고 강조했다.

모 부사장은 "환자들이 미디어에서 마주치는 전문가는 친절하고 똑똑하다고 생각하고 인간성과 전문성을 평가하는 경우가 많다"며 "전문성과 신뢰성은 물론이고 공통된 관심사를 형성하는 유사성과 인간관계를 느낄 수 있는 매력도 갖춰야 한다"고 말했다.

이어 "가장 중요한 것을 질문으로 예, 아니오로 대답할 수 있는 폐쇄형 질문과 개방형 질문의 조화가 필요하다"고 덧붙였다.

모 부사장은 "우상향하는 약국을 만들기 위해서 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 시스템을 갖추는 것이 필요하다"며 "고객의 편의성을 보장하고 고객과 관계를 형성하는 것뿐만 아니라 고객 감동에 영향을 주는 휴먼웨어 시스템을 갖추는 것이 성장하는 약국을 위한 방법이다"라고 설명했다.

모연화 부사장은 "온라인 바카라와 고객의 관계에서친밀감과 신뢰가 모두 필요하다"며 "AI와 다르게 상대의 복합적 맥락을 고려한 비언어 커뮤니케이션이 중요하다"고 강조했다. 모 부사장은 비언어 커뮤니케이션 과정에서 △아이스마일 △호칭 인플레이션 △사교 △기억 △공간 심리 △자세 △스타일 △제스처 △어조 등이 중요하다고 강조했다.

이어 "어조는 명령형, 빠르고 큰 어조가 아닌 평서조, 청유조를 사용해야 한다"며 "특히 어조는 상대에게 특정한 감정을 전달하기 때문에어떤 어조를 활용하는지에 따라커뮤니케이션 결과가 달라진다"고 설명했다.

모 부사장은 "진정성이 전달해 주는 비언어 커뮤니케이션이 중요한데온몸 말하기와 같이 상대에게 그렇게 이해했는지 질문하고 답을 찾는 과정이 필요하다"며 "따뜻한 감정 전달이 동반되지 않으면 설득 효과는 없기 때문에부정어를 긍정어로 치환하는 과정이 필요하다"고 덧붙였다.

마지막으로 모 부사장은 "커뮤니케이션을 잘 해야 이유는 잘 판매하기 위한것이 아니라 온라인 바카라 역할의 필요성을 알리고 리스크를 줄이기 위한 것"이라고 강조했다.