슬롯 사이트

김수길 약사는 전북 김제에서 3개월째 문을 닫았던 슬롯 사이트을 인수했다. 낡고 허름한 외관에 찾는 이들이 없던 슬롯 사이트은 김 약사의 끈질긴 노력으로 수많은 환자와 고객들이 문전성시를 이루는 김제의 간판 슬롯 사이트으로 거듭났다.

슬롯 사이트의 신뢰도를 높이기 위해 '슬롯 사이트IT'에 천착하고, 때마다 최신 기기를 들여왔다. 그 덕분에위기가 찾아왔을 때도 슬롯 사이트 시스템의 기술혁신과 데이터 관리로 환자 맞춤형 복약지도에 충실할 수 있었다.

무엇보다도 효민슬롯 사이트은컴퓨터가 10대, 터치모니터가 13대 설치된 곳이다. 수많은 IT 기기는약사는 복약지도, 직원들은 본연의 업무, 조제실은 약 처방에 집중할 수 있도록 효민슬롯 사이트의 성장을 도왔다.

24일 오전 10시 김 약사를 만나 효민슬롯 사이트의 성장 비결과 슬롯 사이트 IT의 중요성을 물었던 이유다. 그는 약사들이 '슬롯 사이트IT'에 관심을 쏟아야 슬롯 사이트의 미래를 바꿀 수 있다고 강조했다. 히트뉴스 독자의 이해를 돕기 위해 인터뷰를 문답식으로 소개한다.

"전북 김제시에서 2008년 개국해 효민슬롯 사이트을 17년째 운영을 하고 있는 김수길 약사다. 3개월째 문을 닫은 상태의 슬롯 사이트을 인수했기 때문에, 매 순간 목표를 세우고 실행 방법을 만들면서 슬롯 사이트을 운영해왔다.

돌이켜보면 5년 주기로 큰 변화가 왔고, 그 때마다 목표를 세우고 실행에 옮기면서 위기를 넘겼고 기회를 잡았다. 17년 전 약사와 직원 각각 한명으로 시작한 슬롯 사이트은 지금은 약사3명, 직원3명이 근무한다. 슬롯 사이트 매출도 꾸준히 우상향하고 있다."

"슬롯 사이트 운영자가 없었다. 네다섯분이 짧게만 운영하고 문이 닫힌 상태였다. 문전슬롯 사이트이라고 했지만 워낙 수용률이 낮았다. 수용률은 "병원이 처방전 100장을 발행하면 문전슬롯 사이트이 몇장 정도 처방전을 받을 수 있느냐 받느냐"하는 개념이다. 시설도 노후화됐고 과거 약사들의 의지도 약했다."

"컴퓨터에 관심도 있었고 익숙해서 2010년 픽토그램을 도입했다. 처방전을 입력하면 카드 단말기에 연동된 프로그램이 있어서 처방약에 대해"이 약을 먹으면 졸려요" 같은 픽토그램 이미지가 나오는 것이다. 카드 단말기 영수증에 그림이 나오는 개념이다. 김제 지역이면 노인 인구가 많은데 처음에는 픽토그램을 잘 알지도 못하고 익숙해하지 않았지만 환자들의 만족도가 점점 올라갔다."

"전산봉투가 런칭된 것을 보고 도입해봐야 겠다고 결심했다. 프린터를 하나 더 사서 선반에 하나는 업무용, 하나는 전산봉투가 나오는 용도로 썼다. 당시 대부분 슬롯 사이트들이 인쇄형 봉투에 수기로 복약지도문을 써줬다. 하지만 우리 슬롯 사이트은 카드단말기에서 픽토그램이 나왔고 전상봉투도 사용했다."

"3개월 동안 문이 닫힌 슬롯 사이트이면 사실은 매력적인 슬롯 사이트이 아니다. 흔히 말하는 수용률을 높이기 위해서 할 수 있는 것이무엇이 있을지를 고민했다. 디테일한 복약지도를 통해 약사의 경쟁력를 확보하는 것이 우선이라고 답을 내렸다. 다른 슬롯 사이트은 말로 하는 복약지도인데 우리 슬롯 사이트은 픽토그램과 전산 봉투를 주고 펜으로 설명했다. 그런것들이 상당히 주효했고 목표한 수용률 70% 달성할 수 있었다."

"IT 기술 도입이 복약지도의 질적 수준을 높여 2015년까지는 슬롯 사이트 경영을 그럭저럭 이어갈 수 있었다. 하지만 2015년 임대인이 보증금과 월세를 큰 폭으로 인상하겠다 통보했다. 1년 간의 협상 끝에 조율을 했지만, 기존보다 임차액이 많이 인상될 수 밖에 없었다. 새로운 방법이 필요한 때라고 판단했다. 제가 약사로서, 할 수 있는 것은 전부 해봤다고 판단했기 때문에 휴베이스 슬롯 사이트 체인에 가입했다."

"사실, 처음에는 슬롯 사이트 인테리어를 생각해서 휴베이스 체인에 가입한 건 사실이다. 그러나 가입 이후 10년 넘게 꾸준히 매출 향상을 가져온 결정적인 요소는 휴베이스의 슬롯 사이트 IT 시스템 덕분이라고 자신한다. IT 시스템이 업그레이드되면서 점점 고객 관리를 철저히 할 수 있게 해주었고 그 성과가 매출과 영업이익 성장으로 나타났다."

"고객 입장에서 슬롯 사이트에 처방전을 가져가면 약사가 처방전을 입력한 후, 조제한 약을 복약 지도와 함께 제공한다. 그 이후 고객이 결제를 한다. 약을 골라 약사 상담을 거쳐 구매한다. 이 모든 과정에 관여한IT 기기는 처방전 스캐너 혹은 바코드 리더기, 약 봉투 프린터, 카드 결제 단말기 등이다.

일반약도 마찬가지다. 의약품 바코드 리더기, 복용법 스티커를 출력하는 라벨 프린터, 카드단말기 등을 거친다. 모든 것이 슬롯 사이트의 IT기기다. 기기만 있다고 작동하진 않는다. 모든 것을 움직이게 하는 소프트웨어가 있고, 하드웨어와 소프트웨어를 통합해서 슬롯 사이트의 IT시스템이라 볼 수 있다."

"휴베이스 IT시스템의 핵심은 '고객 관리'다.처방의약품의 약력도 있지만 일반의약품의 구매 내력도 중요하다. 일종의 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 매니지먼트 시스템이다. 이를 토대로 고객의 이력과 대화 내용을 기록해놓고 확인해서 맞춤형 복약지도와 서비스를 제공할 수 있었다. 만약 여느 슬롯 사이트처럼 청구프로그램과 포스기만 목적이 있었다면 그렇게 할 필요가 없다. 비용의 낭비다. 하지만 휴베이스 IT시스템은 고객관리를 위한 최적의 툴이었다. 결국 IT시스템의 효능감을 느끼면서 컴퓨터11대, 터치 모니터는 13대가 슬롯 사이트에 설치됐다."

"보통의 약사들은 슬롯 사이트 IT라고 하면 대부분 청구프로그램와 포스기를 떠올린다. 하지만 거기서 끝난다. 여기에 국한되면 돈을 정확하게 받기 위한 IT에 불과하다. 하지만 슬롯 사이트 IT는 슬롯 사이트이 꾸준하게 우상향하기 위한 도구여야 하고 이를 위해 고객 관리를 위한 CRM이중요하다.

슬롯 사이트에 오는 고객을 관리하는 CRM과마케팅 기능이 있어야 하고 슬롯 사이트의 재고관리 시스템도 중요하다. 특히 AI를 통해 우리 슬롯 사이트의 주문 패턴을 인식해서 그런것들을 관리할 수 있는 프로그램과 SNS 채널 관리 툴도 있어야 한다. 휴베이스의 슬롯 사이트 IT 시스템은 그런 것들을 기술적으로 갖췄고 교육시켜줬다. 제가 고민한 문제에 대한 해답이 있다는 확신이 들면서 IT 기기를 더욱 적극적으로 늘렸다."

"현재의 슬롯 사이트IT는 돈을 받는 기능 이상으로 넘어가지 않는다. 처방전을 접수하고 계산해서 접수원이 약가를 계산하고 데이터를 청구해서 심평원에 보내서 돈을 받는 것이다. 돈을 버는 구조의 IT가 아니란 뜻이다. 슬롯 사이트의 위기가 찾아왔고큰 돈을 대출받았기 때문에 돈을 잘 받는 구조를 바꾸지 않으면 돈을 버는 것은 더 이상 힘들다고 느꼈다.

앞서도 말했지만 슬롯 사이트은 결국 약사에 대한 신뢰도가 가장 중요하다. 이를 위해서는 그 환자한테 필요한 이야기를 할 수 있어야 한다. 그 정보들을 빠르고 직관적으로 볼 수 있는 툴이 필요하고 약사 뿐 아니라 슬롯 사이트 직원 모두가 쉽게 접근 가능해야 한다. 이를 휴베이스 IT시스템과 수많은 IT 기기가 이를 실현시켰다."

"효민슬롯 사이트 안쪽은 조제, 바깥쪽은 복약지도의 영역이다. 그렇다면 약사는 고객 바로 앞에서도 정보를 많이 볼 수 있어야 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다. 조제실 안에서도 환자 정보를 알아야 조제가 명확해진다.

예를 들면, 어느 환자가 "혈압약을 통으로 먹기가 불편한데 30개 짜리를 따로 따로 포장해주시면 안될까요"라고 요청하면 IT 시스템이 그것을 기록해 놓는다. 한번 접수했다가 메모에 기록되면 앞쪽과 뒷쪽의 컴퓨터에 뿌려진다.

안쪽 약사는 '하나씩 포장을 해야 하는 환자'라고 생각하고, 앞에서 약을 드릴 때도 그런 정보에 기반에서 다음 이야기를 할 수 있다. 슬롯 사이트의 환자 한분이 들어와서 나갈 때까지 이분을 자기 역할에 맞춰서 케어할 수 있다. 불필요한 시간과 비용을 획기적으로 줄이면서 말이다."

"고객 응대 컴퓨터 쪽에서는 영수증을 바로 뽑고 결제도 가능하다. "결제를 이쪽에서 하겠습니다"라고 할필요가 없다. 조제실 안쪽의 워크존도 마찬가지다. 환자가 도착한 순간, 환자에 대한 정보가 조제실로 보내진다. 조제 약사들이 모니터를 통해 직관적으로 약력 등을 확인한다. 슬롯 사이트 어느 공간에 있는 사람이든 그 정보를 함께 공유하는 것이다. 일반의약품 구매를 위해 오셨을 때도 마찬가지다. 고객관리 시스템이 있기 때문에 그 사람에 대한 맞춤형 건강관리를 해줄 수 있다. 결국 그런 행위들이 슬롯 사이트 신뢰도를 높였고 재방문율은 갈수록 높아졌다."

"맞다. 휴베이스 아이티 시스템을 극대화하면서 고객들은 약사와 슬롯 사이트에 믿음을 구축해나갔다. 즉 환자의 기록을 시스템으로 기억해주는 것이 핵심이다. 기억을 해주면 환자 맞춤형 스토리텔링이 가능해지면서 라포가 형성된다.결국 환자는 건강기능식품부터 일반의약품추천 등 약사의 조언을 잘 받아들인다.

슬롯 사이트 IT 시스템은 고객이 약을 사는지에 집중하지 않는다. 다만 약사가 환자와나눈 이야기를 기록하고 기억한다. 그렇다보니, 사정이 있어 슬롯 사이트을 잠시 비워도, 약사 김수길이 아니라 효민슬롯 사이트이란 브랜드가 지속적으로 위력을 발휘할 수 있었다. 슬롯 사이트이 꾸준하게 성장을 거듭하고 있는 이유다. 고객들이 약사들한테 강력한 신뢰를 보내기 때문에 약사의 직업적 자존감도 높아지고 있다."

"2015년 12월 처음 휴베이스 슬롯 사이트 체인에 가입했다. 도입 7개월 이후 2016년 7월일반의약품매출이 세 배로 증가했다. 이후 계속해서 업그레이드 된 IT와 인테리어를 기반으로 2018년 두 번째 전면 인테리어 작업에 들어갔고 IT 시스템을 혁신적으로 바꿨다.

2018년 공사 이후 2019년 1월 성과를 살펴보면, 2015년과 비교해 내방객 수가 두 배로 늘었다. 영업이익은 200% 성장했고. 매약(일반의약품) 매출은 2016년과 비교해 약 두 배 가까이 증가했다.

2020년에는표준 인테리어 업그레이드하고 IT 시스템도 리뉴얼했다. 2022년 3월에는 2015년에 비해 일반의약품매출이 여섯 배 성장했다. 그 후에도 슬롯 사이트 인테리어와 함께IT는 계속 업그레이드되고 있다. 투자한 만큼 성과를 얻을 수 있는 게 IT시스템이기 때문이다. 다만, 아무리 효율적이더라도 약사가 사용하기에 편리한 시스템이어야 한다. 그 결과물이 고객에게 도움이 되는 것이어야 한다. 휴베이스 IT 시스템은 그런 것들을 가능케 만들었다."

"효민슬롯 사이트은 직원이 재고관리 시스템을 이용해서 분기에 한 번씩 전수조사를 한다. 슬롯 사이트에 5000여 종의 전문의약품과 일반의약품이 있는데 약사가 유효기간을 관리하고 사용하지 않는 제품을 구분해야 하는데 일일히 하려면 너무 힘들다. 하지만 재고관리시스템을 이용하면 리스트를 뽑는데 10분도 걸리지 않는다. IT 시스템으로 연간 600만원을 줄이고 있다."

"슬롯 사이트을 꾸준하게 성장시키기 위해서는 슬롯 사이트IT 시스템을 사용하셔야 한다. 다시 한 번 말씀드리지만, 청구프로그램과 포스기는 슬롯 사이트IT가 아니다. 성지슬롯 사이트 등 외부의 위기도 많기 때문에 슬롯 사이트의 미래가 더욱 중요한 시대가 도래했다. 결국 약사가 고객과 접점이 중요한데 그 접점은 기억이 아니라 기록을 해야하는 것이다. 기록들을 잘 활용할 수있도록 만드는 것은 고객관리, 마케팅, 재고관리 시스템이다. 약사님들이 자신들의 생각을 확장했으면 좋겠다."